El usuario postal tendrá acceso a la web, ingresando el número de rastreo Tracking) asignado a cada paquete justo antes de ser enviado, para poder darle seguimiento al estado del envío. El usuario recibirá el tracking o código de envío vía correo electrónico, SMS en el teléfono móvil o en ambos, y en el aviso de notificación de llegada en físico.

Normativa

Código Postal Decreto No. 650 / Ley de Simplificación Decreto No. 5-2021 / Acuerdo Gubernativo No. 311-2019 / Acuerdo ministerial No. 2574-2018

Requerimientos

Numero de tracking Ingresar información al Whatsapp Business

Pasos

1. Usuario: Recibe notificación de la Dirección General de correos y Telégrafos donde se le indica que tiene paquetería en Fardos Postales.

2. Usuario: Ingresa a la plataforma de Correos y Telegrafos y solicita el servicio de seguimiento a paquetes para su distribución

3. Usuario: Ingresa datos solicitados: número de tracking, numero de celular, email y otros

4. Plataforma: Le indica si su paquete tiene que pagar impuesto: a) Si paga impuesto, tiene que comunicarse a la Oficina de Fardos Postales de la Superintendencia de administración Tributaria -SAT-, y finaliza procedimiento; b) caso contrario; continua en paso 5

5. Usuario: Recibe por medio de notificación SMS o correo electronico la ubicación de su paquete y espera la entrega en su lugar de destino.

6. Cartero de Agencia Postal: Entrega la pieza postal a domicilio.

7. Usuario: Recibe la pieza postal, firma el manifiesto de entrega y llena encues de satisfacción.

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Información proporcionada por: Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda -MICIVI-