Informar al expedidor sobre la necesidad de información de entrega de la o las piezas postales

Normativa

Constitución Política de la Republica de Guatemala / Ley de simplificación Decreto No. 5-2021 / Código Postal Decreto No. 650 / Acuerdo Gubernativo No. 311-2019 / Acuerdo Ministerial 2574-2018

Requerimientos

1. Ingresar a pagina DGCT
2. Número de tracking (Es el número de rastreo, también conocido como número de guía, número de seguimiento o Tracking Number, es un término comúnmente usado por los prestadores de servicios postales y tiendas en línea.)
3. números telefónicos de remitente y destinatario

Pasos

1. Usuario Postal: Ingresa a la página web oficial: https://correosytelegrafos.civ.gob.gt/ para llenado y envío de formulario de reclamos internacionales CN08 por correspondencia no entregada en el país de destino.

2. Sección de Atención de Reclamos de Cuentas Postales Internacionales: Recibe notificación del formulario CN08 y envía vía correo electrónico a la Administración Postal de destino.

3. Sección de Atención de Reclamos de Cuentas Postales Internacionales: Enviar a Administración Postal (externa)  fórmula CN08.

4. Sección de Atención de Reclamos de Cuentas Postales Internacionales: Resguarda formulas CN08 durante la investigación y registra información de reclamos enviados para control interno.

5. Administración Postal de destino (Externa): Recepción vía correo electrónico de formula CN08 y proceder a la investigación de la pieza consultada con anverso aprobado.

6. Sección de Atención de Reclamos de Cuentas Postales Internacionales: Recepción vía correo electrónico de formula CN08 con la respuesta de la pieza consultada y traslado al usuario postal.

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Ver Trámite

Información proporcionada por: Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda -MICIVI-